Politique de retour et de remboursement
Merci d’avoir choisi Softruck. Chez Softruck, nous sommes fiers de notre attention méticuleuse aux détails et de notre engagement envers l’artisanat. Nous sommes fiers de fournir des produits et services de haute qualité à nos précieux clients. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous proposons une politique de remboursement et de retour simple pour assurer votre tranquillité d’esprit.
Politique de retour de 30 jours:
Nous acceptons volontiers les retours dans les 30 jours suivant la date d’achat. Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, dans le même état que vous l’avez reçu et dans son emballage d’origine. Veuillez inclure la confirmation de commande originale ou le bordereau d’expédition lors du retour d’un article.
Comment initier un retour:
Nous contacter: avant de retourner un article, veuillez contacter notre équipe de retour à info@softruck.store pour lancer le processus de retour.
Autorisation de retour: une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez un numéro d’autorisation de retour (RA) et des instructions sur la façon de retourner le produit.
Emballez l’article: Emballez l’article en toute sécurité dans son emballage d’origine, y compris tous les accessoires que vous avez fournis.
Inclure le numéro RA: Écrivez clairement le numéro RA fourni à l’extérieur du colis.
Expédition de retour: Les clients sont responsables des frais d’expédition de retour, sauf si le retour est dû à un défaut ou à une erreur de notre part. Nous vous recommandons d’utiliser une méthode d’expédition traçable pour les retours.
Processus de remboursement:
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d’origine dans les 14 jours ouvrables.
Articles non remboursables:
- Produits ouverts ou utilisés
- Cadeau
Articles endommagés ou défectueux:
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à info@softruck.store avec des détails et des photos du problème. Nous nous efforcerons de résoudre le problème rapidement.
Échanges:
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, de procéder à un achat séparé pour le nouvel article.
Frais de réapprovisionnement:
des frais de réapprovisionnement de 10 % sont facturés lorsque les clients retournent des articles pour couvrir les coûts d’inspection, de reconditionnement et de réapprovisionnement. Cela aide les entreprises à gérer efficacement les retours tout en décourageant les remboursements inutiles.
Coordonnées:
Téléphone: +33 7 56 89 48 41
E-mail: info@softruck.store
Adresse: 4 Rue Saint Denis Poix-De-Picardie, Picardie 80290, France
Heures d’assistance:
Du lundi au vendredi : de 9 h 00 à 17 h 00
Informations sur l’entreprise:
Numéro d’enregistrement de l’entreprise : 978 393 817 R.C.S.